微軟遊戲業務中最大的優勢之一的Xbox向下兼容功能近期遭遇嚴重問題。自四月中旬以來，大量玩家反饋稱，在Xbox Series X上嘗試運行向下兼容的Xbox 360遊戲時，主機無法連接至Xbox網路，導致遊戲無法啟動。該故障已持續超過兩周，至今仍未修復。
向下兼容計劃始於2015年，允許玩家在Xbox One及Xbox Series X|S上繼續遊玩原版Xbox和Xbox 360的數字遊戲庫，被視為微軟在遊戲業務上的核心優勢之一。儘管因授權問題，該計劃於2021年暫停新增遊戲，但已有兼容作品的遊玩功能一直正常運作。此次突發故障令許多依賴該功能的用戶感到措手不及。
Can't download profile/sign in to Xbox Live on back compat Xbox 360 games Series X
by u/KKEGAMING1 in XboxSupport
問題最早在Xbox支持的Reddit子論壇被曝光。玩家嘗試了清理儲存、切換移動熱點、完全斷電重啟等常見排障手段，均無效。隨著投訴增多，Xbox支持團隊於4月22日在社交媒體上公開回應：「我們注意到部分Xbox Series X玩家無法啟動某些向下兼容的Xbox 360遊戲，團隊正在積極調查。」
We're aware that some Xbox Series X players are unable to launch select backwards compatible Xbox 360 games and our team is actively investigating.
然而，社群成員普遍認為官方措辭低估了問題範圍。多位用戶指出，受影響的並非「某些遊戲」，而是所有向下兼容的Xbox 360遊戲。一周過去，Xbox支持未再發布任何公開進展，而新用戶仍持續報告相同錯誤。微軟的沉默讓玩家日益焦慮。
好消息是，個別用戶收到的客服回復揭示了根本原因：這是微軟伺服器端的問題。具體而言，較新的Xbox Series X主機無法與Xbox 360的舊版驗證伺服器正常通信——新主機的憑證未能被360伺服器正確識別。因此，如果您的主機已購買多年，大概率不會遇到此故障;但若您是近期購入的新機，則可能無法遊玩全部或部分兼容遊戲，只能等待微軟發布修補更新。
諷刺的是，微軟不久前剛宣布Xbox向下兼容計劃將於今年回歸，外界普遍猜測其正籌備通過模擬器讓Xbox遊戲登陸PC，以配合代號Project Helix的主機-PC混合系統。如今兼容功能在新主機上反而「翻車」，無疑給這一戰略蒙上陰影。玩家希望微軟儘快拿出修複方案——兩周沒有進展，已是相當令人擔憂的信號。
