南方日報報道，丹丹和室友晚上下班回家發現門鎖打不開了。因為物業維修人員已下班，她們聯繫了某平台的開鎖商家。「平台上顯示這家店的各項上門開鎖費用是25元，其他各項上門維修服務的費用也是在20元到50元之間，雖然商家說具體收費情況要看師傅實際操作，不需要線上下單，我們也沒有覺得價格會高到哪裡去。」
丹丹回憶，「師傅到了就說鎖不好開，要拆掉，大晚上的我們也沒有別的選擇，就聽師傅的了。咔咔幾下，師傅就把鎖拆掉了，然後拿出一盒新鎖換上了，整個過程很順利。」終於能進屋了，兩人還沒來得及開心就被收費價格驚到了，「師傅說拆鎖要500元，安裝新鎖要1500元，不用走平台支付，直接微信轉賬給他就好了。」換完鎖都凌晨1點多了，「我們都懵了，只是覺得貴，但是也不敢說什麼，就照付了。」
第二天，兩人覺得不對勁，將自己的經歷發到社交媒體上後，發現了有很多同樣遭遇的人。丹丹告訴記者，「我們建了一個群，發現大多數是女生，而且發現經歷相似，都是半夜急需開鎖，基於信任選擇了大平台，但是卻遭遇暴力開鎖、強行漲價、脫離平台收費等一系列事情。」
反應過來是遭遇了消費侵權後，丹丹和室友著手收集證據，找師傅要到了費用收據，並根據師傅的手寫收據找商家拿到了一張發票。記者注意到，發票上清晰呈現的收費項目分別是：開鎖費200元，換鎖費1500元，安裝改孔費300元。
「開鎖費、安裝費，我們都認了，什麼鎖這麼貴，要1500元？」丹丹覺得師傅是在亂收費，但是她和室友更覺得平台也有責任，「開鎖服務現場收費的情況為什麼不能提前線上告知，換鎖費用為什麼不能在平台支付，師傅現場脫離平台私自收費有無監管和處罰措施？」
幸運的是，丹丹和室友分別在平台、黑貓投訴、深圳12345政務服務網站等多個渠道持續投訴維權，終於與平台客服工作人員取得了聯繫，並在平台的介入下，商家最終同意退還丹丹1500元。然而，像丹丹一樣能及時拿到收費憑據和發票，並多方維權的消費者是少數，還有更多消費者苦於維權無門，只能「自認倒霉」。
