深圳多位市民就攤上了這樣的煩心事，深夜入櫃、簡訊「失蹤」，市民吐槽豐巢「預設扣費」。
家住深圳南山的林女士向記者表示，其所在小區具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員「幾乎從不提前溝通」，包裹常被直接投進豐巢櫃。「我打電話給快遞員，他就說『投櫃更省事』，根本不管我是不是要求送貨上門。」
更讓林女士難以接受的是「深夜投件」帶來的計費問題。林女士向記者提供了一份訂單截圖，其中顯示快件入櫃時間為22點56分。而豐巢超時計費規則為：18小時內免費，超時後按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。
林女士稱，其小區內快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢。若自己早上7點出門上班來不及取，晚上6點下班再去取，已經過去18小時左右，稍微加班、塞車或臨時出差就會被要求收取費用。
其表示，快遞凌晨左右入櫃，白天上班無法取，下班到櫃很容易超時，即便自己當天取件，也可能被迫付費，且若當天購買小物件較多，暢存費也將按倍數收取。「最常見的情況是，回到小區已經晚上七八點了，快遞已經超時，只能付錢。」
事實上，市民反映的情況不只發生在其小區內，在全國各地均有消費者投訴類似情況。記者在黑貓投訴、小紅書、抖音、微信公眾號等平台檢索發現，「豐巢免費時長太短」「豐巢夜間投遞強制收費」相關話題在各大社交平台上已累積逾上萬條消費者投訴內容。
第三方投訴平台「黑貓投訴」數據顯示（截至2026年3月12日），針對豐巢智能櫃的累計投訴量已達2.48萬條，其中「未經同意放快遞櫃」「強制收費」「夜間投遞」「丟件」這幾類問題占較大比重。
為了避免包裹被投櫃，不少用戶會在豐巢APP內設置「不允許快遞入櫃」。記者打開豐巢APP發現，用戶在「我的-偏好設置」里能找到入櫃設置，同意入櫃為默認開啟狀態，可選擇是否允許快遞投櫃，比如設置禁止特定快遞公司、限制入櫃時間段，但時間段只能選工作日或周末，無法限制夜間投櫃時間段。
此外，多名網友反映稱，即便已設置拒收偏好，限制所有快遞入櫃，快遞員仍在未告知用戶情況下照常投櫃，尤其是用虛擬號碼收件時，設置基本失效。有網友留言稱：「晚間投櫃是常態，下班取件必收費」「壓根收不到簡訊提醒，幾天后才知道快遞進櫃了」。
針對市民反映的「未經同意投櫃」「夜間投遞易超時收費」「通知方式不清晰」等問題，記者曾發函諮詢深圳市豐巢科技有限公司。
豐巢相關工作人員向記者表示，豐巢作為末端服務商主要提供寄存取件能力，快遞員並非豐巢員工，對快遞員個體行為難以實施強制管控；豐巢正就夜間投櫃體驗、通知偏好設置等問題收集反饋，在產品端評估後進行針對性功能優化，並完善了相關設定。
針對上述深圳市民投訴的快遞員常態化夜間投櫃的問題，豐巢方面表示，夜間投櫃多為快遞員加班行為，無法對其進行強制時間限定，僅能通過提醒、與快遞公司協同的方式規範投遞行為。當前已記錄相關區域資訊，將與當地對應快遞公司溝通，要求快遞員儘量在白天完成投遞，避免打擾用戶休息且造成超時扣費。
對於快遞員未經同意將快遞放入豐巢櫃的情況，豐巢工作人員向記者表示，根據相關規定，快遞入櫃前應與收件人溝通並徵得同意，豐巢端也會在投櫃流程中對快遞員進行提示，若用戶遇到此類情況，可向豐巢反饋，豐巢會將資訊同步給當地快遞網點，也可直接聯繫快遞公司進行投訴。
