遊戲賬號被盜已經不是一件新鮮事。在各大社交平台上，一直都有不少玩家分享賬號被黑客盜用後的經歷，能夠順利將賬號找回並且恢復的卻很少。
以XBOX的賬號舉例，黑客可能通過安全漏洞修改賬號資訊，更換綁定郵箱，一旦30天之內原本的玩家沒有注意到這條郵件資訊，賬號就可能徹底落入他人手中。
這時候玩家再去尋找微軟客服，結果往往不太理想：要麼驗證成功，更改密碼和安全資訊，找回賬號；要麼玩家與黑客雙輸——玩家可以申請將賬號直接永久封鎖，誰也無法再次使用。
賬號數據丟失，導致需要重新購買所有遊戲，是目前所有案例中更普遍的情況。
前段時間，一位來自巴西的遊戲用戶 Ordo_Liberal 就經歷了類似的事件。不同的是，在賬號被盜、數據被刪除之後，他選擇將微軟告上法庭。三個月後，他勝訴拿回了賬號。
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一切還得追溯到今年四月份。
當時，Ordo發布了第一條帖子，標題是：「我的微軟賬號被黑了。微軟支持團隊確認賬號被黑，並且他們無法將賬號復原，所以他們刪除了我的賬號，我現在得重新購買我的所有遊戲。」
My microsoft account got hacked. Support determined that it was indeed hacked and they cant recover it. So they deleted my account and now I need to re-purchase all my games.
by u/Ordo_Liberal in pcgaming
原帖中他附上了一封來自微軟的郵件，郵件大致的意思是：
「我們確認賬戶確實遭受未經授權的訪問，但是賬號的安全資訊已被更改，超出了客服服務的控制範圍，所以無法協助恢復賬戶。唯一能採取的措施是永久停用該賬戶，以防止賬號被進一步使用。」
「如果使用該賬戶玩《Minecraft》，需要在新賬號上重新購買遊戲；如果在OneDrive中儲存了文件，由於加密原因也無法恢復，就連微軟工程師也無法常規訪問，此舉是為了保護數據不落入不法之徒手中。」
總結來說就是，在官方意識到賬號是被不法分子盜用後，依然無法解決問題，反而還把用戶微軟賬號封鎖了。
按照 Ordo 的說法，他原本已經開啟賬號雙重驗證，但攻擊者依然成功修改了賬號安全資訊。面對微軟客服給出的處理結果，Ordo沒有表現出憤怒，而是冷靜地說：「雖然我很想對微軟豎中指，但我只是想拿回我的Game Pass和《Minecraft》賬號。」
大多數玩家收到像上面那樣的郵件內容，可能會選擇繼續聯繫客服、提交申訴，或者最終放棄，創建一個新賬號。
Ordo的態度要更強硬一些，他在帖子下方的留言區留言稱，自己已經與律師取得了聯繫。
律師方在當時給了兩條建議，一個比較簡單，另一個有點複雜。簡單的方法是，「威脅」微軟，告知他們即將採取法律行動，讓他們把賬號歸還；複雜的方法是，以精神損害為由起訴他們，獲得賠償。根據過往的判例，他最多可以拿到2000美元。
Ordo先嘗試了那個簡單的辦法。他再次聯繫了巴西區的客服，向他們聲明自己會保留所有與客服溝通的對話記錄，並且計劃立案起訴他們之後，客服的口風有所轉變。
巴西客服表示，先前的那一封郵件其實是自動生成的內容，實際上他們已經受到過多起類似的報告，現階段，他們的高級支持團隊正在審查和調查賬戶。客服許諾，提交賬戶被盜工單之後的3到5個工作日內，Ordo會收到來自審核團隊的正式更新。
Ordo在留言區附上的聊天記錄轉述，他表示會將對話提交給巴西消費者保護局PROCON
只是不久之後，Ordo還是選擇訴諸法律，將微軟告上了法庭。推測看來，審核團隊在最後給出的解決方案，大概沒能令他感到滿意。
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在Ordo表示要起訴微軟之後，留言區有一些勸他慎重考慮的聲音，比如用戶thatlukeguy就建議：「如果你起訴（我不是說你應該起訴或者不應該），你有可能沒辦法使用微軟的任何服務。當採取法律行動的時候，大部分的公司會直接斷絕所有與你的業務聯繫。」
Ordo的回覆也很堅決，他想要繼續行使自己的權利：「我為什麼要和一個直接刪除我賬戶的公司繼續任何業務？」
還有一部分人擔心律師和起草文書的費用，以及大量的時間成本。不過Ordo對此表現得相當有自信：「我來自巴西，我們有非常嚴格的消費者保護法。」
並且據Ordo所說，他的住處離法院只有5分鐘的路程：「所有的費用就是一條10美元的褲子——因為他們不讓我穿短褲進去，所以我不得不買了一條。文書起草以及他們提供的法律援助完全是免費的。」
之後的幾個月，Ordo 都沒有再更新微軟賬號相關進展。直到七月中旬，他忽然更新了一條內容：「我把微軟告上了法庭，贏了！他們必須恢復我的賬號並歸還所有遊戲，還要賠償400美元。」
Microsoft deleted my acc and told me to buy my games again. I sued their asses and won! They have to restore my acc with all my games + pay me 400$USD. Translation in comment.
by u/Ordo_Liberal in StopKillingGames
他同時上傳了法院判決書。判決內容簡單翻譯過來的大致意思是：依據《巴西民事訴訟法》，法院裁定原告訴請成立。
法院責令被告自收到判決之日起15日之內恢復原告郵箱關聯的賬戶，如果逾期未履行，每日將處以150雷亞爾的罰款；同時被告方應當向原告支付精神損害賠償金2000雷亞爾。
這一條內容的留言區里，有網友關心微軟是否出庭，因為很多時候，不出庭意味著默認敗訴，也無法看出微軟方的態度。
而此後根據Ordo的回覆得知，微軟方面不僅出庭了，還派出12位律師，準備了超過300頁的應訴材料，看起來對於這場「糾紛」相當重視。
某種程度上來說，在這場個人與平台的對抗上，Ordo大獲全勝。
留言區紛紛表示了祝賀與羨慕。一方面，他們意識到普通人在面對如微軟這樣的「龐然大物」時，也能夠得到公平合理的結果；另一方面，來自其他地區的用戶為Ordo感到高興：巴西在消費者權益方面的法律體系相對完善，讓Ordo只花了3個月就走完了全部流程，並且一分錢沒有花。
「我是巴西人，在消費者權益保護案件中，我們可以由公共辯護人代理起訴公司。」
但Ordo也隱隱表達了一些擔憂。微軟那邊依舊可以對判決結果提起上訴，而如果繼續將這場官司打下去，就超出了公訴律師的事務範疇，他有可能需要支付額外的律師費用以及更多的時間。
好在，二十多天前Ordo 更新了評論，表示他已經成功拿回賬號，這場持續數月的糾紛也終於以皆大歡喜的結局告一段落。
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無獨有偶，幾乎是判決結果公布的同一時間，7月15日，一位主播Joshua Khane在X發帖。他控訴稱因為黑客盜號，微軟刪除了他的賬號——25年來儲存在OneDrive的數據，兒子的照片，以及數以千歐元計的遊戲資產全部消失。
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised??? 25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE! All because MICROSOFT couldn’t bring back a compromised account?? One of the biggest companies ever coulnd’t do that so they just deleted that shit like it was nothing?? Fucking shame on you!! @microsoftnl
微軟回復的郵件內容和Ordo最初收到的幾乎一模一樣，看起來確實是微軟的自動回復
或許是因為這條推文的瀏覽量相當高——超過500萬次閱讀，1萬多次轉發，又或者是因為Joshua本身是擁有一定粉絲數量的遊戲主播，他沒有像Ordo一樣花三個月等待微軟的回覆。
XBOX在一天之內就在推文下留言：他們對發生這種情況表示抱歉，並嘗試通過郵件與Joshua進行了聯繫。
We’re sorry this happened, it’s not the experience we want anyone to have when their account is compromised. We have been working to restore access to your purchases and reached out with the next steps. Please check your voicemail or inbox.
又是一天之後，7月16日，Joshua發布了一條新影片，他的賬號恢復了。
🚨 MAJOR UPDATE! 🚨 MICROSOFT HAS REACHED OUT! 😳 UPDATE (BEAR WITH ME PLEASE) 🙏🏽
一石激起千層浪。最初的那條推文下，許許多多曾經遭受過類似事件的玩家們都站了出來——Joshua的賬號是恢復了，那麼其他人呢？XBOX打算如何對待同樣遭遇的其他用戶？賬戶中的數位遊戲、數位權益能否得到合理且安全的保障？
並不是所有人都像Joshua一樣能被官方看見，也不是所有人都像Ordo一樣有來自多方的幫助，有精力、時間將微軟告上法庭。
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用戶Freytana說，自己也曾經收到過一模一樣的「賬號數據刪除」郵件，並且認為這是微軟提前寫好的回覆，以此讓用戶們放棄他們的賬號，投入更多的金錢在新賬號上。
What about all the other people in the same boat? It seems that the policy is to give several scripted responses in an attempt to get the user to give up and spend more money, that is a bad look. I even got the same email twice (see the time stamps)
面對大量湧現的質疑，這一次微軟的態度很友好。在該條評論下，幾乎所有遇到類似情況的玩家們，都得到了XBOX團隊的回覆。團隊私信了大量玩家，似乎希望能夠解決問題。
對於曾經因為被盜號，遭受遊戲數據消失的玩家們來說，這看起來是一個比較積極的態度轉向。
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隨著遊戲逐漸數位化，電子賬號的重要性也在不斷增加。越來越多遊戲、存檔、訂閱服務和成就記錄，都綁定在一個平台賬號之中。
賬號本身承載了越來越多有關數位權益安全的東西，這也是為什麼在近幾年，「停止殺死遊戲」運動一直在試圖爭取立法，保障玩家們的數位遊戲所有權。
在網路穩定、平台正常運轉的時候，DRM、賬號驗證往往只是後台里一閃而過的流程。一旦賬號被盜、服務出錯，或者平台單方面認定玩家不再擁有訪問資格，這些機制就會從「保護賬號安全」的工具，成為擋在玩家面前的重重障礙。
這起事件最終留下的問題，也許不只是解決一樁樁賬號糾紛。當玩家在數字世界中積累越來越多內容時，如何保障這些長期積累的數位權益，會成為平台與玩家都需要面對的問題。
