近日，Steam手柄因一起配送事故在社交媒體上引發熱議，而最終結果卻變成了Valve的一次慷慨饋贈。一位用戶分享了他與Steam客服的聊天記錄：由於訂單手柄被錯誤地發往了英國，Valve承認了失誤，並為彌補延遲，提出贈送該用戶商店中任意一款遊戲作為補償。
根據聊天記錄截圖，客服解釋道，「一小批包裹被錯誤地發往了英國」，承運商正在「積極處理」以將包裹重新路由至正確地址，建議用戶繼續通過GLS追蹤物流動態。隨後，客服表示：「我們願意為您添加一款遊戲至遊戲庫。請選擇您所在地區可以購買的任何標準版遊戲，並在回覆中告知您的選擇。」沒有指定列表，沒有商店積分限制，沒有價格上限。該用戶在留言區透露，他選擇了《極限競速：地平線6》作為免費遊戲。
這條消息迅速在社交平台傳播，許多用戶對補償力度之大感到驚訝。人們本以為客服只會象徵性地給予小額折扣或低值禮品，沒想到直接贈送一款全價3A大作。這一事件還引發了其他用戶對Steam客服效率的稱讚。另一名用戶分享稱，自己的借記卡資訊曾被盜，第三方通過平台消費了185美元。「Steam客服無人能及，我解釋了情況，不到一小時就收到了退款。」
