玩家們反映，在2025年4月進行了大規模的系統軟體5.0.0版本更新後，PlayStation Portal持續出現連接問題。雖然這個問題並非影響到每一個人，但也並非個別情況。目前，索尼正在為那些聯繫PlayStation客服支持的用戶提供一個臨時解決方案，而且對一些用戶來說，這個方案似乎能夠解決問題。
官方建議玩家按照以下步驟清除PS5主機的緩存，這樣做不會導致任何數據丟失。不過，玩家需要重新登錄自己的賬號。
1. 關閉PS5主機。
2. 按住電源按鈕幾秒鐘，聽到第二次嗶聲後鬆開按鈕。
3. 通過USB線纜將DualSense手柄連接到PS5，然後按下手柄上的PS按鈕進入安全模式。
4. 選擇 「重建資料庫」 選項，然後選擇 「清除緩存」。完成此操作後，PS5會重啟，在進行第5步之前，玩家必須重複上述步驟。
5. 選擇 「恢復默認設置」 選項。
6. 現在就可以開始啟動遊戲了。
