Steam平台正在為MMORPG《創世灰燼》（《Ashes of Creation》）提供特例退款政策，即便玩家們的遊戲時長超過兩個小時也能進行退款。該遊戲曾在眾籌平台上籌集330萬美元，卻因總監離職與Intrepid Studios大規模裁員而面臨前途未卜的境地。
為提高Steam退款成功率，玩家們反饋稱：在提交客服請求時選擇"我對這次購買有疑問"比直接點擊標準退款選項更有效。這種方式可直接聯繫客服人員，說明遊戲面臨的特殊狀況。Reddit社區中有大量退款成功案例，其中甚至包括遊戲時長數十小時的玩家。多篇帖子詳細分享了申請時使用的溝通話術，並提供了可供他人借鑑的郵件模板。
How to get a Steam refund on Ashes of Creation when you played more than 2 hours and after 2 weeks.
byu/blink182__ inAshesofCreation
不過，通過眾籌贊助以及從Intrepid Studios直接購買獲得遊戲的玩家就遭重了，他們將面臨更複雜的退款困境，無法享受此次Steam退款政策。
W Steam! Refund accepted
byu/Echo_291 inAshesofCreation
目前Intrepid Studios至今仍未明確說明重組後《創世灰燼》的開發前景，讓數千名玩家對這款近年來最受期待的MMO之一命運如何，陷入了深深的迷茫。
