近日，鄧先生前往上海出差，入住維也納國際酒店青浦店，夜間遭遇大量床虱侵擾，糟糕的住宿體驗與酒店推諉的處理方式引發廣泛討論。
據鄧先生講述，入住當晚，他熟睡時持續感到皮膚發癢。開燈後赫然發現，手臂上趴著一隻蟲子，拍死之後滿手鮮血。進一步查看，床上、地板縫隙、被角等處遍布大量吸飽血液的床虱，蟲害情況十分嚴重。
發現問題後，鄧先生立刻聯繫酒店前台求助，但工作人員處置拖沓。他多次提出想要聯繫值班經理溝通解決方案，卻屢屢碰壁。協商賠償過程中，鄧先生提出酒店全額退還房費，並賠償誤工、交通改簽等相關損失。然而酒店方面僅願意承擔鄧先生個人體檢費用與房費，拒絕其餘賠償訴求。更令鄧先生難以接受的是，工作人員竟反問他：「這麼大個人了，為什麼不自行檢查房間？」
後續有媒體聯繫涉事門店，酒店對外宣稱已與客人協商妥善處理，但始終迴避客房全面消殺、蟲害源頭排查、衛生整改等核心問題，未公布具體整治方案。
據了解，床虱依靠吸食人血生存，被叮咬後皮膚易紅腫瘙癢，抓撓破損還會引發繼發性感染。相關資料顯示，床虱可攜帶病原體，存在傳播黑熱病、鼠疫等疾病的潛在風險。
不少網友表示，保障客房整潔、無蟲害是酒店應當履行的基本義務，不該將衛生檢查責任轉嫁給消費者。有法律人士提醒，依據相關規定，經營者需要為消費者提供安全衛生的服務環境；若因住宿環境不達標造成人身、財產損失，消費者有權主張相應賠償。遭遇同類情況，消費者可留存影像、聊天記錄等證據，通過12315平台維護自身合法權益。
