據報道，Xbox CEO阿莎·夏爾馬每月會花費數小時親自回復客服工單，希望藉此直接了解玩家遇到的問題。處理工單的經歷也讓她意識到，解決一名玩家的具體問題可能十分複雜。
《華爾街日報》近期刊發了一篇介紹夏爾馬經歷及其Xbox業務目標的文章，並披露了她參與客服工作的做法。夏爾馬希望從不同環節了解Xbox業務，玩家支持成為她接觸實際使用問題的方式之一。
夏爾馬還將「清晰就是善意」視為自己的管理理念，因此會在公司內部公開分享相關統計數據和業務情況。接任Xbox首席執行官後，她已對Xbox Game Pass作出調整，並嘗試重新塑造Xbox的遊戲品牌定位。
文章同時提到，夏爾馬調整了部分玩家不喜歡的功能，並讓持有實體遊戲光碟的用戶更容易獲得數位版本。她目前仍在通過定期處理客服工單，了解單個玩家問題從反饋到解決所涉及的具體環節。
