近日，DxO向用戶發送的一封關於PureRAW 5 DeepPrime XD3 Beta版支持富士X-Trans傳感器的郵件中，悄然透露該版本將不支持最新的4000萬像素傳感器——這一關鍵資訊並未在2月份的預購公告中明確說明。DxO目前承認其公告內容"不夠清晰或存在誤導性"。
DxO向客戶發送的郵件中包含了一個網站上未提及的重要說明：PureRAW 5 DeepPrime XD3 Beta版將不支持最新的4000萬像素X-Trans傳感器。
DxO官網上的宣傳語寫道："對於富士相機用戶，DxO很自豪地推出DeepPRIME XD3 X-Trans Beta版，讓X-Trans攝影師能夠提前體驗新一代降噪和細節提取技術。"
雖然DxO並未正式道歉，但公司確實為這次被部分攝影師稱為"隱性縮水"的事件承擔了責任。
DxO新聞與對外關係總監Nicolas Beaumont今晨在給PetaPixel的郵件中表示：
"首先需要澄清相機支持情況：DeepPRIME XD和即將在DxO PureRAW 5中推出的DeepPRIME 3技術支持所有傳感器，包括第五代X-Trans傳感器。只有DeepPRIME XD3 X-Trans Beta版目前暫不支持第五代X-Trans傳感器。DxO PureRAW 5將於4月15日正式發布。"
"新DeepPRIME XD3 X-Trans Beta技術之所以標註'Beta'，是因為儘管它展現出良好潛力，但在結果一致性方面尚未達到我們的標準。特別是對第五代X-Trans傳感器，我們對其獲得的圖像質量並不滿意。因此，我們決定在初始版本中移除對這些複雜傳感器的支持，並計劃在未來的版本中重新加入。"
Beaumont繼續表示，公司認識到在此事的溝通上存在問題。
"我們承認在這個問題上的溝通可能不夠清晰或存在誤導性。此外，由於公告發布與PureRAW 5正式上市之間存在時間差，客戶可能無法像往常一樣享受我們提供的15天全功能免費試用期。"
"請放心，強制消費絕對不是DxO的政策。我們相信每位客戶都應該有機會在購買前充分測試我們的解決方案，並對購買決定完全滿意。因此，任何近期為升級到PureRAW 5而購買PureRAW 4但感到不滿意的客戶，都將獲得全額退款。"
Beaumont表示，PetaPixel原始報道中引用的那位最初被拒絕退款的客戶，已經根據這一退款承諾獲得了聯繫並辦理了退款。
值得注意的是，DxO官網上至今仍未提及XD3 Beta版對X-Trans 5的例外情況。
