近日，香港科技媒體HKEPC收到消費者蔡先生的投訴，其購買的東芝16TB大容量硬碟出現故障無法正常使用，向該產品香港代理商廣源行申請保修退換貨（RMA）服務時，被告知無法更換新品，僅能按原價退款。
蔡先生對此強烈不滿，他表示當前大容量硬碟價格已大幅飆升，當年的購入金額，在如今的市場上連一半容量的同類型產品都無法買到，批評該保修安排極不合理。
針對該起投訴個案，HKEPC向涉事代理商廣源行進行了核實問詢。負責RMA相關事務的李先生作出澄清，東芝硬碟的保修處理權限完全歸屬原廠，並非代理商可以決定。
代理商收到消費者的保修申請後，僅能向東芝原廠提交材料、申請RMA授權，最終的處理結果由原廠針對每一個個案獨立裁決，代理商在整個流程中沒有任何決定權。
李先生透露，東芝原廠的保修處理規則，從今年3月底開始出現明顯變化。最初原廠僅針對個別大容量型號，採取按購買原價退款的處理方式，當時多數型號仍可正常更換新品，部分個案還能獲得容量升級。但從近兩周開始，情況急轉直下，絕大多數RMA申請，都被東芝以全球缺貨為由，強制轉為按購買原價退款處理。
李先生坦言，目前大量申請保修的消費者都對此處理方式極為憤怒，甚至質疑是廣源行刻意欺瞞消費者，代理商淪為了兩頭受氣的出氣筒。
他同時強調，這並非區域代理商的單獨決策，東芝近期已在全球範圍內調整了保修政策，海外Reddit、台灣PTT等主流論壇，已出現大量用戶的同類投訴。
據了解，在AI熱潮爆發前，東芝原廠的硬碟保修基本以更換全新產品為主，不會使用翻修件。即便是當年泰國水災導致硬碟全球大範圍缺貨的特殊時期，原廠也願意授權代理商，用手頭的現貨為用戶完成換新。
而此次東芝保修政策突然轉向，連合作的代理商都感到措手不及。即便有消費者明確表示，願意長時間等待換取新品，代理商將該需求反饋給原廠後，東芝也無法給出明確的交貨日期，消費者很可能陷入無止境的等待。
李先生還無奈表示，代理商其實比消費者更不希望走退款流程。因為退款處理，意味著代理商要把當年銷售該硬碟的利潤全部返還。
廣源行方面清楚，當前硬碟價格已上漲2至3倍，僅退還購買原價，會嚴重損害自身的市場商譽。但硬碟代理的利潤空間本就極低，加上硬碟價格已翻倍上漲，代理商根本沒有財力，為原廠的決策兜底。
針對當前的市場情況與保修風險，HKEPC提醒消費者，在硬碟供應持續緊張的大環境下，購買大容量儲存產品時，務必額外留意保修條款的細節。考慮到當前東芝硬碟的保修履約風險，該媒體建議消費者，現階段儘量避開選購東芝機械硬碟，避免硬體出現故障時，面臨預算超支與數據安全的雙重風險。
