Xbox首席執行官Asha Sharma據稱每月都會花費數小時，親自回復玩家提交的支持工單並解決相關問題。她希望藉此了解Xbox用戶尋求幫助時遇到的實際困難。
相關說法出自《華爾街日報》近期刊發的一篇人物報道。報道披露，這項工作讓Sharma認識到，即使只是解決一名玩家的問題，背後的處理流程也可能十分複雜。
Sharma於今年早些時候出任Xbox首席執行官。她上任後，Xbox調整了獨占策略和Game Pass定價政策，同時推進了大規模裁員。7月啟動的裁員最初涉及1600個崗位，到微軟本財年結束時，受影響崗位增至3200個。
在推動Xbox業務「重置」和恢復增長的過程中，公司還與多家旗下工作室切斷關係。Compulsion Games和Double Fine Productions已經重新成為完全獨立的工作室，Ninja Theory與Undead Labs則已就加入新所有者旗下達成相關條款。
接掌Xbox之前，Sharma曾任微軟CoreAI產品總裁，也曾在Facebook擔任產品與工程副總裁，負責Messenger和Instagram Direct相關產品。
Sharma上月表示，2026財年有超過2億名新玩家首次接觸Xbox及其遊戲，但用戶規模擴大尚未轉化為明顯的業務增長。她稱公司需要繼續投資玩家重視的內容，並預計Xbox將在2027財年結束前恢復增長，該財年截至2027年6月30日。
